Política de devolução e reembolso

Transparência e segurança em cada transação. Conheça seus direitos e nosso compromisso com você.

Última atualização: [DATA]
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Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. — Art. 49, CDC (Lei nº 8.078/1990)

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Reembolso integral

No arrependimento, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete, monetariamente atualizado.

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Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o artigo 18 do CDC garante seus direitos de reclamação dentro dos seguintes prazos:

Tipo de Produto Prazo Legal Contagem
Não duráveis 30 dias A partir do recebimento
Duráveis 90 dias A partir do recebimento
Vício oculto Variável A partir da constatação

Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode optar por:

  • Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições
  • Restituição integral do valor pago, atualizado
  • Abatimento proporcional do preço
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Como Solicitar

Entre em contato através de um dos nossos canais:

E-mail

Resposta em até 24h

[EMAIL]

WhatsApp

Seg-Sex, 9h às 18h

[NÚMERO]

Chat

Atendimento online

No site

Etapas do processo:

1

Solicitação

Informe o número do pedido, motivo e envie evidências se necessário

Imediato
2

Análise

Nossa equipe avalia o caso e verifica junto ao fornecedor quando necessário

Até 3 dias úteis
3

Resolução

Definimos a melhor solução: substituição, crédito ou reembolso

Até 2 dias úteis
4

Conclusão

Processamento conforme a forma de pagamento original

Ver tabela de prazos
4

Prazos de Reembolso

Forma de Pagamento Método Prazo
Cartão de Crédito Estorno na fatura Até 2 faturas
PIX Transferência PIX Até 7 dias úteis
Boleto Transferência ou PIX Até 10 dias úteis
Saldo em conta Crédito na plataforma Imediato
Sobre o prazo do cartão

O estorno depende da data de fechamento da fatura de cada operadora. O prazo pode variar.

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Produtos Digitais

Para produtos digitais como keys, códigos de ativação e créditos, aplicam-se regras específicas:

Situação Elegibilidade
Código não revelado/não enviado Reembolso integral
Código inválido ou já utilizado por terceiro Reembolso integral
Código bloqueado pela plataforma de destino Reembolso integral
Código revelado e não ativado Análise individual
Código ativado pelo comprador Não elegível
Compra de plataforma/região errada Não elegível
Atenção

Uma vez que um código digital é ativado, ele é considerado consumido e não pode ser devolvido. Verifique atentamente a plataforma e região antes de ativar.

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Exceções

A devolução pode não ser aceita nos seguintes casos:

  • Solicitação realizada após o prazo legal
  • Produtos digitais já consumidos ou ativados
  • Produtos físicos com sinais de uso ou dano causado pelo consumidor
  • Ausência de embalagem original ou acessórios
  • Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito
  • Erro na escolha após ativação do produto
Importante

Estas exceções não se aplicam a produtos com defeito comprovado. Nesses casos, seus direitos são sempre garantidos pelo CDC.

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Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal prevista no artigo 26 do CDC:

30
dias para não duráveis
90
dias para duráveis

A garantia legal é de responsabilidade do fornecedor e não pode ser afastada por contrato.

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Disposições Gerais

Proteção de Dados: Seus dados pessoais são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e nossa Política de Privacidade.

Foro: Eventuais disputas serão submetidas ao foro do domicílio do consumidor, conforme art. 101, I do CDC.

Atualizações: Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.